Nejčastější dotazy zákazníků

Jak mohu vytvořit objednávku?

Objednávku lze provést přidáním vybraných produktů do košíku a vyplněním údajů ve formuláři.

Zveme Vás také k telefonickým objednávkám.

Zákaznický servis: +420 296 330 551

Provozní doba: od pondělí do pátku v čase 8:00 - 17:00.

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

Máme velmi širokou nabídku - drtivá většina produktů je skladem - některé však dovážíme na konkrétní objednávku. Dostupnost každého produktu je napsána na produktové kartě:

pokud mají všechny produkty z objednávky stav "skladem" - expedice proběhne do 24 hodin po připsání platby na účet
pokud objednávka obsahuje produkty s konkrétním datem dostupnosti, např. do 5/10/14 dnů atd. - objednávka je odeslána po její kompletaci
pokud má produkt stav "zboží na objednávku" - budeme Vás po provedení objednávky informovat o předpokládaném termínu realizace.

Nezapomeňte, že k datumu naskladnění je třeba připočíst cca 2-3 pracovní dny na doručení zboží v případě menších zásilek a cca 3-5 pracovních dnů u paletových zásilek.

Jsou produkty s různou dostupností dodávány samostatně?

Objednávku odesíláme až po naskladnění všech produktů v zásilce.

Ještě jsem neobdržel svou objednávku

Zkontrolujte, zda jste od nás obdrželi potvrzení o odeslání s odkazem na sledování stavu zásilky (může být ve složce SPAM). Pokud ano - na stránkách kurýrní společnosti získáte informace o aktuálním stavu zásilky. Nezapomeňte, že doba doručení je orientační - skutečný termín doručení obdržíte ve zprávě od kurýrní společnosti.
Pokud balíček nedorazil i přes potvrzení od kurýrní společnosti - kontaktujte přímo přepravní společnost.
Pokud jste neobdrželi odkaz na sledování zásilky - zkontrolujte naši poslední zprávu o stavu vaší objednávky a datum jejího dokončení. V situaci, kdy termín kompletace objednávky uplynul - kontaktujte nás a zjistíme co se stalo.

Zákaznický servis: +420 296 330 551
email: shop@absulo.cz

Zásilka dorazila poškozená

Snažíme se, aby zásilka byla pro přepravu pečlivě zabalená a dobře zajištěna. I tak ale může občas dojít při přepravě k její poškození. Uděláme vše, abychom Vám pomohli, proto prosíme:

sepište protokol o poškození s kurýrní společností (nebo online na internetové stránce dopravce) do 2 dnů ode dne převzetí zásilky,
nafoťte poškozené zboží i balení,
přiložte protokol a fotografii k reklamačnímu formuláři: odkaz na formulář,
po zaregistrování reklamace do systému Vás bude kontaktovat náš konzultant za účelem informování o dalším postupu.

Mohu platit kartou u kurýra?

Typy platby závisí na zvoleném typu zásilky:

na paletě - platba pouze v hotovosti,
zásilka kurýrem do 50 kg - platba v hotovosti nebo kartou,
zásilka do balíkové schránky - platba přes aplikaci,
doručení na odběrné místo - platba v hotovosti nebo kartou.

Mám vybrané produkty, ale nevím, zda jsou kompatibilní

Rádi pomůžeme. Stačí, když tuto informaci zadáte při zadávání objednávky do políčka „Komentář k objednávce“ a naši specialisté za Vás ověří kompatibilitu produktů. Můžete nám také zavolat během výběru produktu.

Zákaznický servis: +420 296 330 551
email: shop@absulo.cz

Produkt, který jsem zakoupil, nefunguje tak, jak by měl

Je nám to opravdu líto. Vyplňte prosím reklamační formulář - odkaz, popište závady a přiložte fotografie. Uvedení všech potřebných údajů urychlí vyřízení reklamace.

Jak mohu vrátit zakoupený produkt?

Vyplňte prosím formulář - odkaz.

Po registraci vratky obdržíte zpáteční adresu a všechny potřebné informace.

Vraťte prosím produkty v nezměněném stavu. Náhrada za produkty nesoucí stopy montáže/použití může být přiměřeně snížena na odpovídající hodnotu produktu.

Nefunkční odkaz na platební bránu

Odkaz je aktivní 24 hodin. Pokud platnost odkazu vypršela nebo došlo k chybě, můžete vygenerovat další odkaz nebo objednávku zaplatit převodem na individuální číslo účtu, které jste obdrželi v e-mailu.